银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》征求意见

　　为切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作，银保监会起草了《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》，现向社会公开征求意见。《投诉办法》包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分，共45条。主要体现了明确消费投诉事项、规定机构职责、明确投诉处理程序、完善投诉处理体制机制、便民高效化解投诉、强化监管督查和对外披露等特点。