银保监会：投诉15日内办理完毕 切实保护银行保险业消费者合法权益

　　光明网讯(记者 张慕琛)日前，中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《投诉办法》)，旨在不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作。

　　值得注意的是，本次《投诉办法》将消费投诉事项进行了进一步明确界定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。明确投诉程序，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日。明确银行保险机构为处理消费投诉责任主体，并对消费投诉事项进行属地管理。同时，完善了投诉处理机制，为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。监管部门将定期通报披露转送银行保险机构的消费投诉情况。

　　本次《投诉办法》的发布，有助于畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。同时，也将有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序，为推进国家治理体系和治理能力现代化做出贡献。