河南许昌：智慧“管家”便利群众生活

　　如果城市某个路段的围栏损坏，多久才能修好？近日，经济日报记者在河南省许昌市数字化城市管理中心看到，从发现问题到上报、转交、处置、核验，原本可能需要数日才能完成的工作，在智慧城市管理系统的高效运转督办下仅用时39分钟。

　　智慧城市管理系统运转，首先需有强大的信息采集能力作为支撑。在许昌市数字化城市管理中心指挥大厅，工作人员目不转睛地盯着综合业务受理系统，200多名采集员不间断地传回巡逻信息，多渠道、多平台反映的城市管理问题，统一在这里集纳、汇总、立案，保证了问题能“第一时间”得到解决。

　　“我们突出抓好关系群众出行和生活便利的问题采集。”许昌市数字化城市管理中心主任王磊介绍，信息采集的触角不仅要深入到背街小巷、城乡接合部、绿化带内部、桥梁涵洞、农贸市场等城市的各个角落，还要抓取到城市建筑立面乱扯乱挂、楼顶私搭乱建、空中线缆脱落等问题，是名副其实的城市“管家”。

　　“许昌市是河南省‘数字化城市管理示范城市’，189平方公里城区被划分为1605个单元网格，20多万个公共设施全部具有‘电子身份证’，管理系统全面受理公用设施、道路交通、市容环境、房屋土地、突发事件等83类城市管理部件问题和74类事件问题。”王磊表示，该系统采用信息采集员上报、12319热线投诉等多种渠道收集城市管理问题，先后创新开发了私搭乱建管理、实景三维影像等30个管理子系统，形成了具有许昌特色的数字城管系统平台，年均受理各类问题40余万件，有效改善了人居环境，提升了城市精细化管理水平。

　　城市的管理水平还体现在政务服务方面。“许昌市民之家”设有136个服务窗口，按照“应进必进”的要求，市直39个部门和水、电、气、暖、有线电视等涉及民生服务的单位进驻大厅，办理全市1100项行政审批和服务事项。“许昌市民之家”企业开办专区负责人胡瑜玲告诉记者，市民之家开辟了企业开办专区，整合市场监管、公安、税务等部门窗口，在这里，企业开办由原来的30多天缩短为1天，最快只需7个小时。

　　社区管理优化则让老百姓有了满满的获得感和幸福感。走进许昌市魏都区许继社区，击球声、奏乐声不绝于耳。“不出社区就能买到新鲜蔬菜，有个头疼脑热也不用去大医院排队。”据社区书记范学政介绍，近年来，许继社区建起了集社区卫生服务站、儿童服务中心、文体活动室等于一体的365民生服务中心，极大地便利了群众。

　　为充分利用城市边角地、闲置地，满足人民群众的生活需要，许昌市还大力“见缝插绿”。“以前绿地很少，现在城中心就有公园，去锻炼、休闲都很方便。”市民史阳告诉记者。目前，许昌绿化覆盖率达41.28%，市区水环境、大气环境等环境指标居河南省前列，并荣获国家水生态文明城市等称号。(经济日报记者 姚 进 李予阳)