“315”晚会曝光后才紧急回应，诚意几何？

　　“315”晚会曝光后才紧急回应，诚意几何？

　　山东即墨已组织联合执法，将严惩违规使用敌敌畏涉事者；汉堡王回应称对相关餐厅停业整顿调查；宝骏汽车致歉，已成立专项工作组展开调查；万科诚恳接受舆论监督和批评并道歉；嗨学网对涉事子公司停业整顿；趣头条成立专项工作组彻查，等等。    不难看出，涉事企业对“315”晚会暴露出来的问题，还是非常重视的，回应也不可谓不及时。但是，诚意如何，就只有他们自己心里清楚了。如果说他们没有诚意，字里行间还是透着许多诚意的。如果说他们有诚意，为什么要等到“315”晚会曝光了，才对相关问题出来回应呢？如果不是因为“315”晚会曝光，这些问题会不会解决呢？是不是会长期存在呢？

　　我们说，问题并不可怕，可怕的是面对问题麻木不仁。因为，有些问题，并不是突然发生的，而是长期存在或者经常发生的，只是企业没有正视问题的存在，没有解决问题的机制和意识。如建筑质量问题，几乎每家开发公司都会遇到，为什么有的能够将其消灭在萌芽状态，有的则会引发舆论关注，有的甚至引起社会不稳定因素。再如汽车质量问题，在很多国家大力召回、高额罚款的情况下，在我国市场销售的汽车生产企业，却不主动检查、主动解决问题，而非要等到“315”晚会曝光了，才匆匆出来道歉。显然，这样的方式，是很难让人看到诚意的。至少，诚意不足。

　　产品质量也好，服务质量也罢，经营行为也行，都是企业生存和发展需要特别重视的方面，甚至可以说是企业的生命。可是，有些企业就是不将其当回事，能糊则糊，能混则混，能拖一天就拖一天，实在拖不下去、糊不下去、混不下去了，才用道歉声明等方面，以表达自己对此项工作是重视的。这样的重视，显然是缺乏诚意和诚心的，是没有多少含金量的。    要知道，“315”晚会曝光，只是一种手段。能成为“315”晚会曝光“明星”的，也一定是反应比较强烈，社会反响比较大，拖延时间比较长的。如果企业能够主动解决、及时化解矛盾，并举一反三，避免更多问题发生，消费者也能够接受，能够对企业采取谅解态度。“315”晚会，也不会对这样的问题进行曝光。如此一来，被曝光企业的所谓回应、道歉等，就显得很被动、很没有诚意，甚至可以认为是一种应付，到底会不会真心解决，类似问题会不会再发生，也是很难保证。

　　这也意味着，对“315”晚会曝光反映出来的问题，就不能只是曝光，还要跟踪检查，看相关企业是否真心改过，是否真的能够把这方面的问题解决好，并带动其他企业一并整改。因为，曝光的企业毕竟有限，更多的企业可能还躲在背后“窃笑”，认为自己额头高呢。如果这样，曝光的目的就没有达到，曝光的效果也非常有限。因此，曝光过后，有关方面是否可以就相关问题进行一些调查，看看还有哪些企业存在类似问题，还有哪些可以曝光的问题，都能够通过新闻媒体来让企业亮亮相。

　　在疫情还没有得到有效控制，特别是欧美一些国家仍处于疫情蔓延和扩散阶段，全球供应链受到严重冲击，经济面临严重衰退，产品出口等遇到极大阻力的情况下，扩大内需，提升广大居民的消费信心，是非常重要而紧迫的。在这样的情况下，确保产品质量，提高服务水平，增强企业社会责任感就显得极其重要。切不要认为，面对宏观经济环境不佳，企业运行困难，市场监管也会弱化，会对企业的违法违规行为得过且过。如果这样想，也就大错特错了。在疫情的冲击和影响下，对涉及消费者利益的行为，不仅不应放松监管，而要强化监管，要通过监管，确保企业的产品质量过关、销售行为过关、售后服务过关，才能维护和企业和消费者的共同利益，才能让企业不因自身行为受到消费者的抑制，消费者也不会因为企业的行为不规范而压制自己的消费热情。    共度时艰，既是对企业面对困难的要求，也是对企业战胜困难的要求，而要共度时艰，就必须规范好企业行为，真正确立为消费者服务的意识，真正把消费者当作上帝。所以，此次被曝光的企业，一定要真心改过，要真心对待批评，要切切实实地把产品质量与服务放在头等重要的位置。没有被曝光的企业，也要认真查摆，看看企业在运行和管理过程中是否也有这样或那样的问题，从而主动整改，主动纠正，避免对消费者产生伤害，也避免被媒体曝光，真正做一家有社会责任感的企业。

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　　谭浩俊