铁西区在全省率先开通审批服务网络在线客服

沈阳晚报讯（沈报全媒体主任记者方月宁）为全面推行“互联网+登记”，倡议企业和群众“有需求、线上办，非必须、不窗口”，铁西区政务服务中心在总结前一阶段企业电子登记经验的基础上，于3月9日在全省范围内率先推出“企业登记在线客服”，指导企业在家完成包含设立、变更、备案、注销等全部登记业务。截至3月11日上午，咨询服务人数达到71人，回复信息366条。

据了解，群众或企业咨询问题只需在“沈阳市铁西区营商环境建设监督局”微信公众号聊天对话框输入想要咨询的内容，后台人工客服就会统一进行精准回复。对于非工作时间的咨询，后台会自动为申请人提供材料要件、视频指南网址、文件模板等，待人工客服上班后会继续对非工作时间提出的问题进行准确回复。

铁西区营商局相关负责人介绍，微信公众号相较于传统的电话咨询模式，简单直观，告知精准，便于操作。同时企业也可通过翻阅微信聊天记录查看之前的回复内容，并通过在线视频指南与微信公众号实时辅导操作的模式彻底实现企业的全业务类型、全流程不见面审批。

该项业务上线仅3天，就得到了广大企业和办事群众的认可，服务人数与咨询量明显升高。