穗畅通涉“疫”维权渠道 处置咨询投诉举报2.81万宗

南方网讯（全媒体记者/郭苏莹 余嘉敏）3月15日，广州市政府新闻办公室举办国际消费者权益日“消费法治宣传”专题通气会。记者从会上获悉，新冠肺炎疫情发生以来，广州畅通涉“疫”消费维权渠道，对涉及预订酒店退款、票务改签退费、预订餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办，从1月20日至3月11日，共处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。广州市市场监管局副局长丁力介绍，广州市场监管部门严查涉“疫”商品违法行为，从1月30日起开展了打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚。从1月23日至3月7日，广州立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗，查获违法经营的口罩118万只。

去年以来，广州市市场监管局亮出一系列消费维权新举措，推动消费升级。为高效处置消费投诉举报，广州整合市场监管5条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，并上线消费维权人工智能服务平台，积极受理各类投诉举报。

数据显示，2019年，广州市场监管系统处理消费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗，为消费者挽回经济损失1.16亿元。“接下来，我们将认真履行市场监管职责，全力营造广州放心消费环境。”丁力说。