胡同里的社区民警：随时随地冲向群众的“鸡毛蒜皮”

今年的国庆假期，刘士琦和白艳滨又是在工作岗位上度过的。作为社区民警，除了要负责好辖区内的事务，还要随时接受上级调配前往“大人流”处站岗，“哪里人多去哪里”。

白艳滨黑夜白天连轴转，工作时长较平时至少延长了4-6个小时。刘士琦胸前的对讲机就没有消停过，几乎每隔3分钟就会传来声音，“像一个随身广播。”

迈进警察行列前，持枪破门抓捕坏人的警察形象在刘士琦的脑海中挥之不去，然而成为北京景山派出所社区民警后，陪伴他的除了一天到晚响个不停的电话，便是永远操不完心的家庭矛盾和邻里纠纷。

对建国门派出所的白艳滨而言同样如此，为了处理这些琐事，常年不能陪伴在家人身边，他对家人始终抱有亏欠。

刘士琦和白艳滨只是众多社区民警的缩影，他们每天冲向群众的“鸡毛蒜皮”，也在其中看尽了人间百态。虽然没有轰轰烈烈，但处理好“鸡毛蒜皮”的小事能避免其发展成更大的刑事案件，也是一件很有成就感的事。

吉祥社区民警刘士琦为社区居民宣传安全知识。新京报记者 王飞摄

在“鸡毛蒜皮”中看尽人间百态

派出所的电话一天至少要响50次，刘士琦形容所里接线员的工作状态：“电话几乎很少撂下来过”。接到案件后，民警到达现场的时间不能超过10分钟。

电话那头的理由数不清——询问怎么给孩子上户口的，隔壁邻居装修扰民的，溜宠物狗不牵绳的，医生给的治疗建议和自己在网上搜索结果不一样的。“理由太多没法分类”，刘士琦只能用“鸡毛蒜皮”来概括。

在刘士琦管辖的吉祥社区0.15平方公里内，有几十条胡同，大约3000人居住。早上9点，刘士琦和另一位同事搭上警车开始社区巡逻，遇到车开不进去的小胡同，就下车步行。

社区内大多是土生土长的“老北京”，年龄普遍在50岁以上，一张嘴就是满满的京腔。刘士琦这个地地道道的东北小伙儿，当社区民警的这几年，把对人的称呼从“老弟、老妹儿”变成了“您”。

胡同里人员复杂，“大杂院”被分成若干间房屋，很多外来的“租客”就租住在此。他们的房间一般不超过15平米，没有内部格局的划分，墙上红砖肉眼可见，地上的拖线密集如蜘蛛网，有的线头甚至裸露在外。每次社区内排查电力隐患，这些租户都是重点关照对象。

复杂环境下，矛盾和摩擦不可避免地向刘士琦、白艳滨等社区民警砸来，邻里纠纷和家庭矛盾往往是民警们的主战场。

一位患有精神疾病的老太太冲到自家院里问候别人爸妈，邻居嫌烦，让民警来解决。刘士琦赶到现场时，双方依旧在扯着嗓子，努力把自己的话挤进对方耳朵里。面对这种没有触犯相关条例的纠纷，刘士琦只能和搭档把两个“头上着火”的人拉到不同角落，挽着对方的胳膊两头劝，“别和她一般见识”。

金宝街北社区有一户人家，父母过世后兄弟姐妹为了一亩三分地争得不可开交。大女儿常年在国外，老两口前脚去世，她后脚回国和弟弟争父母的房子，“坐在门口说这房子是我的，谁也拿不走。”弟弟以大姐不照顾老人为由前去驱赶，双方互相推搡。白艳滨和同事李蓉把双方拉开后提议走司法程序，又被他们拒绝，白艳滨除了安抚也只能安抚。

社区民警每天冲向群众的“鸡毛蒜皮”，也在这之中看尽了人间百态。

金宝街北社区民警白艳滨与同事在胡同里走访。新京报记者 王飞 摄

国庆假期几乎年年在工作岗位上度过

十一期间，为了应对四面八方来京的游客，社区民警不仅要负责好辖区内的事务，还要随时接受上级调配前往“大人流”处站岗，“哪里人多去哪里”。

10月2日，白艳滨被安排到长安街南河沿沿线站岗，晚上10点，他赶回派出所一边备勤一边趴在桌子上补觉，6个小时后，还要去天安门广场附近参与升旗仪式的人流疏导工作。10月3日早上6点，结束了执勤的白艳滨骑着自行车，迎着朝阳再次回到派出所，“白天回来之后社区有事儿还得继续忙。”

白艳滨的工作时长较平时至少延长了4-6个小时。国庆期间，社区里家庭纠纷少了，“大过节的谁还吵啊”，但邻里矛盾开始多了，家里来了人聚会，吃饭唱歌到半夜，那些依旧保持着正常生物钟的邻居往往耐不住性子，一个电话叫来了民警，“基本上都是说扰民的。”

刘士琦胸前的对讲机就没有消停过，几乎每隔3分钟就会传来声音。不仅有偶尔的查岗，以及有突发情况时上级的指派命令，还增加了值班点位对民警的工作部署及调度，呼叫频率更频繁，“像一个随身广播。”

刘士琦和白艳滨的国庆假期几乎年年在工作岗位上度过。

白艳滨骑电动自行车在辖区巡逻。新京报记者 王飞 摄

落下一身病，亏欠最多的就是家人

从警24年，白艳滨觉得自己亏欠家人很多，特别是妻子，“干民警这一行，突发情况太多了。”

有一次，约好了早上十点见面，白艳滨却因为抓捕犯罪嫌疑人一直忙到下午，到约好的餐厅一看，妻子趴在桌子上静静地睡着了。

从那时起，白艳滨和妻子就做好了很少能聚在一起的准备。如今，白艳滨临时加班不能和家人团聚时，妻子会不高兴地问为什么，隔了一会儿又会说：“你去吧，我陪家里人吃。”

无论是白艳滨还是妻子都知道，民警职责在此，没法协调，他们能做的只有“互相理解”。

因为饮食不规律，很多民警都有胃病、高血压。一到饭点，电话突然响了，就要放下碗筷赶到现场，回来的时候饭菜凉了，饭点也过了，电话却仍响个不停。白艳滨有时一天吃不上一顿饭，胃里饿过劲，“已经不觉得饿了。”

家人总是打电话监督白艳滨好好吃饭。逢年过节值班的时候，白艳滨总是会突然收到陌生人送来的奶茶，没多久电话响起，妻子的声音透过听筒传来，“我这里显示奶茶到了，给你和同事喝吧！”

白艳滨和同事交流日常工作经验。受访者供图

有了家人的支持，白艳滨社区民警的工作更加安心，也愈发得心应手。处理了这么多案件，他发现，大部分居民吵架只是在一个情绪点上争论，只要抓住情绪点，就能快速稳定双方情绪。

对白艳滨而言，处理好“鸡毛蒜皮”的小事能避免其发展成更大的刑事案件，这是社区民警的价值。

没有轰轰烈烈，解决民事纠纷一样有成就感

刘士琦把“制强、扶弱，维护全社会公平公正，还原事情本身的真相”作为自己的座右铭，一直想做集“打击犯罪”和“服务群众”于一身的人民英雄。

从警前，他对警察的印象停留在热血动漫和电视剧中。狙击手将敌人一枪爆头、派出所民警能通过一件小事调查出灭门惨案、十年冤案、揪出跨国敌对分子，类似的情节让他的“热血之魂”燃烧，这些理想中的身影汇聚成了他选择警察的动力。

从2017年10月起，刘士琦已经当了三年社区民警。他发现，社区民警和自己的想象完全不同，可能十年都未必能遇到一件值得调查的重大案件，甚至电视剧里的婆媳矛盾都比他们日常遇到的事情精彩激烈。

偶尔也会有危急情况。刘士琦一次去处理煤气泄漏问题，在刺鼻的煤气味中放缓呼吸打开房门，那一瞬间，他心跳得很快，担心电台突然来消息引发明火爆炸，担心自己晕倒在屋里，最终他进屋不到一分钟就顺利关闭了煤气阀门。

不过也有和电视剧一样的地方。那些在电视剧里推着自行车走街串巷，每家每户都能认识或者脸熟，遇见路边大爷大妈招呼一声“哟！都在呢哈！” 东家长西家短地闲聊，调解纠纷被居民认可的“民警老师傅”，就和他们现在很像。

刘士琦和社区志愿者一起张贴防诈骗及安全知识宣传海报。新京报记者 王飞 摄

刘士琦觉得，虽然工作中处理的大多是鸡毛蒜皮的小事，但能凭借着自己的能力改善人际关系，从根源上解决民事纠纷，“挺有成就感的”。

新京报记者 刘名洋 实习生 慕宏举

编辑 刘倩

校对 薛京宁