北京首家“接诉即办”调度指挥中心大兴揭牌

昨日，大兴区“接诉即办”调度指挥中心，工作人员正接听群众电话。新京报记者 李木易 摄

新京报讯（记者吴婷婷）昨日上午，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区揭牌。该中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，同时在各镇街设分中心，加强“接诉即办”的统筹指挥调度，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。

一天解决多年停车顽疾

“接诉即办”为老百姓(603883)解决问题的速度有多快？大兴区林校路街道兴政中里社区居民张仕玲向记者说起这么一件事。兴政中里社区停车位非常紧张，有一位居民常年占用两个车位，社区居民多次与其沟通无效。“这可怎么办，总不能一直这样下去吧？”张仕玲说，抱着试一试的想法，她拨打了12345市长热线。很快，张仕玲的诉求被转至大兴区相关部门，“拨打投诉热线的当天，我们街道的负责人就来到社区了解情况，并且跟那位车主进行沟通，下午这事就解决了。”一天时间就解决了多年顽疾，张仕玲和邻居们都特别高兴。

18项民生类问题列入大兴区政府实事

据介绍，“接诉即办”要从群众关注的高频问题出发，梳理共性，综合治理。今年上半年，大兴区将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项民生类问题统一列入大兴区政府实事。其中，围绕老旧小区失管漏管问题，研究制定物业全覆盖方案，制定国有企业应急托底机制。针对“水黄”问题，在部分小区开展了管道改造。针对群众反映的农村环境脏乱和安全隐患问题，在大兴区65个重点村开展村庄安全治理，拆除私搭乱建38万平方米。围绕群众如厕难问题，制定厕所革命实施方案，9月底前大兴区域内734座公厕将全部达到二类以上公厕标准。