湖南政务网站出现“慢悠悠”现象引起群众不满

中国商报/中国商网湖南报道（记者 肖雪） 2013年10月，国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，强调各级政府部门要提升政府的透明度、降低公众办事成本、加强与百姓双方互动交流。可以看出国家越来越注重百姓服务和体验，离用户越来越近，是政府网站今后的发展路径，打造更及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。然而，一些地方政务网站形同虚设，信息长期得不到更新，网上办事效率也不高，引起群众不满。

日前，在外省工作的湖南孕妇胡朝晖向中国商报记者反映，她于今年3月21日在湖南省计划生育网上办事大厅申请一孩生育证明，等了两个多月后，直到6月5日湖南省卫健委才在网上答复。

记者在湖南娄底涟源市政府网站的“政民互动”栏目中了解到书记信箱、市长信箱栏目很受欢迎，但是咨询投诉处理结果只显示到2018年，而政务服务热线12345栏目的接诉处理结果公示，竟还停留在2016年7月。

针对政府网站、政务新媒体这种“慢悠悠”“唤不醒”的情况，湖南省政务管理服务局于4月16日至6月10日进行了专项集中抽查，并于7月4日进行了通报：全省14个市州638家政府网站总体合格率为98.12%，长沙市、株洲市、湘潭市、湘西自治州等九个市州政府网站全部合格；但141家政务新媒体问题不少，合格率仅七成多。

抽查发现，政府网站和政务新媒体普遍存在的主要问题是：互动回应不及时，在监测时间点前1年内，对公众信件超过3个月未回复。据湖南省政务管理服务局抽查通报，湖南文化遗产网、益阳市房地产管理局网站都曾存在这种问题。

网站栏目长期得不到更新，是政府网站及其政务新媒体存在的第二大通病，民众也颇有微词。据湖南省政务管理服务局抽查，娄底涟源市政府网站、邵阳市北塔区政府网、永州市自然资源与规划局网站长期未更新的栏目数量竟在十个以上。湖南省民政厅、湖南省畜牧水产局、衡阳12345政务热线、宁乡经开区、邵阳市应急管理局等机构的新浪官方微博，存在2周内无更新，有的超过2周未更新。

对湖南省政务管理服务局通报的问题名单，中国商报记者于7月10日进行了跟踪查证，发现一些单位闻讯而动，政府网站和政务新媒体的管理服务有所改进。如邵阳市住房公积金中心的新浪官微，将最新的信息更新到了7月9日，让市民及时了解到了当地住房公积金贷款实施细则的信息。

然而，截至记者发稿时止，一些政府网站和政务新媒体，依然对通报存在的问题无动于衷。衡阳市12345政务服务热线于2014年9月开通，其新浪官微只运行了两个月左右就悄无声息，成为一种摆设。

湖南省畜牧水产局的新浪官微“牧渔潇湘”原本是一个政务名博，2015年荣膺全国涉农政务微博的第6名，拥有“粉丝”13万多人、近70万人次的年浏览量，而现在它已成为“僵尸”，网页消息从去年6月15日至今原封未动，公布的一些涉农政策日期更停留在2015年。

根据湖南省政务管理服务局通报，57家省直部门网站及其13个政务微博，存在突出问题的比例，要么高于市州政府网站，要么远高于全省平均水平。这也表明，省直部门的电子政务管理服务意识和水平最需要改进。

电子政务做得较好的也有不少。湖南省自然资源厅网站“厅长信箱”栏目答复公众咨询投诉时效大部分较快，而且按投诉处理的职责分级，将交办文件号都告知投诉者，使他们感觉投诉有着落，办事有回音。

针对政府网站和政务新媒体存在的“慢悠悠”“唤不醒”等问题，湖南省政务管理服务局要求各地政府加大督促复核力度，确保整改落实。上述这些单位存在的问题能得到及时纠正，回应民众关切，不再慢悠悠、唤不醒吗？本报将继续关注。