主动收集诉求 提前一步解决

　　最近，门头沟区王平镇多次接到12345市民热线，反映在韭园农庄附近的水泵过低，导致溢水，存在安全隐患。

　　其实，在市民拨打12345热线前，王平镇的包村干部已实地查看了水泵溢水情况。水泵过低要进行整改，会涉及违建拆除、永定河水域治理等多方面问题。最终，王平镇韭园村吹响了哨声，镇规划科、旅游管理办公室、农业综合服务中心、供电所等相关部门对该点位进行现场查看。经多方协商、沟通、选址，过低的水泵已被挪到了安全位置。

　　原本个把月的工程，一周内便得以解决，包村干部事先来到诉求地实地查看，这都得益于王平镇的“事前解决”机制。

　　王平镇办公室主任徐景生介绍，王平镇在各村委会、居委会设立了“议事箱”“议事栏”，指定专人负责每周收集整理，及时全面地收集群众的意见和建议。水泵过低这件事，就是包村干部在“议事箱”中收集到的群众反映的意见。

　　除了收集“线索”，包村镇领导每周都会到各村摸排情况，对群众集中反映的问题进行梳理，上报镇指挥中心。镇党政一把手每日浏览12345市民热线派单内容，亲自部署，推动问题解决。对于重点难点案件，批复后直接派单至主管领导及科室。同时，王平镇建立了12345市民热线接诉即办微信工作群，每日将接到的派单内容及回复情况发送至微信工作群，工作人员及时了解重大事项及群众普遍关心的问题。

　　面对突发应急事件，王平镇成立了接诉即办应急小分队。同时，充分利用网格员、志愿者力量，主动向前一步，从根源上解决问题，推动工作常态化、长效化，提升解决率、满意率。

　　记者手记

　　未诉先办，让基层服务的哨声提前吹响

　　主动收集诉求，提前一步解决，王平镇从“接诉即办”向“未诉先办”转变，把时间和精力切实放在听取诉求、解决问题上，主动查询问题源头，形成到基层一线解决问题的氛围，让乡镇服务群众的哨声提前吹响，将服务的主动性发挥到位，居民的心更温暖了，与居民的距离也更近了。