今年上海受理教育培训投诉8237件

本报讯（劳动报记者陆燕婷）教育培训服务机构出现“跑路”、“欠薪”等问题，让支付了高昂学费的沪上家长们为之担忧。记者从上海市消保委获悉，2019年截至10月11日，市消保委共受理教育培训服务投诉8237件，其中涉及英语类培训投诉还不少。

教育培训服务类投诉主要涉及哪些方面？业内人士指出，一，推销乱象重重，虚编资源、虚夸效果、虚假承诺；二，经营本末倒置，合同条款模糊、培训质量堪忧、退款设置障碍；三，付款方式欠妥，一次性预付高昂费用滋生贷款“骗局”，恶意包装、审核宽松、资金风险等隐患凸显。

今年以来，上海涉及教育培训服务类的投诉有哪些？记者了解到，诸如家长付款后，培训服务机构却不再提供教育培训服务，且退款无果；经常更换老师，导致孩子学业不佳，退赔协商无果；培训机构搬迁，导致学生上课不方便，协商退款无果等问题屡见不鲜。

消费者奚女士投诉，在2019年8月她在宝山万达店内办理了外语培训服务，结果培训商家不再提供服务，联系商家无果。

消费者徐女士投诉，早在2018年7月她在云南中路汉口路门店报了2年的外语培训，由于对方经常换老师，要求退款，对方答应9月20日退款，但是至今都没退款，与商家交涉无果。

消费者张女士投诉：她在世纪大道百联店购买少儿运动课程，因商家搬家，要求消费者前往其他门店上课。上课位置比较遥远不方便，张女士要求退款。多次交涉未达成一致，张女士要求对方尽快给予退款。

消费者魏女士投诉，她于2018年8月购买网上英语课程，购买时对方承诺可额外赠送96节课时，8月30日被对方告知课程即将结束，赠送课程需额外再支付费用，魏女士不予接受，要求对方按约定提供免费课程或退款，最终，商家为其免费增加了96节课时。

记者了解到，去年8月，国务院印发了《关于规范校外培训机构发展的意见》，针对当前校外培训机构存在的突出问题，从依法审批登记、规范培训行为、强化监督管理等方面提出了一系列措施。有关主管部门应按照规范、综合施策、协同治理原则，构建校外培训机构规范发展的长效机制，形成校内外协同育人的良好局面。

业内人士指出，教育培训行业的良性发展需要标杆企业的引领，建议相关机构依法、诚信、自律经营，以夯实教学根基、提升教学质量作为营商之道、立足之本。