新基建加速服务机器人行业，猎户星空如何开拓医疗场景

3月25日，来自美、中、日、意等国的13位科学家在《科学机器人》杂志上联合撰文《与新冠肺炎做斗争——机器人在管理公共卫生和传染病方面的作用》。这篇文章中指出，机器人技术能够在对抗疫情过程中发挥重要作用，而此次疫情则提供了一个契机，可能会推动相关技术的进一步研究。

在2015埃博拉疫情期间，机器人就已显示出了在流行病疫情期间可以发挥的三大作用：临床护理（例如远程医疗和净化）、后勤保障（例如处理受污染的废物）和监测（例如监控是否符合自愿隔离规定）。

值得一提的是，文章强调，在此次应对新冠疫情中，机器人的作用已经不局限于医院，而是深入到生活中，对工作连续性和社会经济功能的维持起到重要作用。目前疫情已影响了全球制造业和经济，更凸显出对远程操作系统进行更多研究的必要性。

国内由中国人工智能发展产业联盟发布的《人工智能助力新冠疫情防控调研报告》中指出从趋势上看，人工智能产业发展迎来难得的机遇。以服务机器人为例，在这次疫情期间优异且全面的表现，市场、用户都给予了高度认可与赞誉。从市场角度分析，服务机器人在对抗疫情的许多环节都进行了“实战”部署，并取得不错的应用成绩，有利于相关产品在消费者群体中赢得更多的信任，未来市场前景显著向好。

服务机器人已经成为新基建的重点领域。而在疫情的影响下，众多智能机器人研发企业开始关注到医疗这一机器人应用的特殊场景。

作为一家拥有服务机器人行业全链条AI技术的公司，猎户星空的智能递送服务机器人“豹小递”已经应用于多家医院，不仅能够送药送餐，还可以实现化验单、药品、医疗防护物资、消毒工具、医疗废料的定点配送与运输，智能接待服务机器人——豹小秘则可实现无人导诊，自动响应发热问诊、引领病人及初步诊疗，并可实现医生对病人的远程诊疗，避免医护人员与病患直接接触而发生交叉感染可能性。

早在1月27日，猎户星空便将两台捐赠的医疗服务机器人送到了接诊压力巨大的北京大学首钢医院，帮助发热病人进行初步诊疗，协助医护人员运送药品等，减少医护人员暴露在感染源面前的机率，降低医护人员交叉感染风险。后续也向火神山医院捐助智能递送服务机器人。

作为国内服务规模领先的智能服务机器人公司，猎户星空服务机器人在18年的12月份就已量产，截止19年，猎户星空打造的智能服务机器人服务人次已超1.5亿，日均语音交互频次超400万次，并有超8000台机器人值守超千家客户。

此次紧急投入抗击疫情，猎户星空完成“疫情防控解决方案”总体开发只用了三周，上线远程问诊功能更是仅仅用了几天时间。猎户星空如何在短时间内完成转换，实现产品紧急落地医院？这次疫情对于服务机器人在医疗场景中商业化、产业化有何影响？动脉网采访了猎户星空CSO王兵。

紧急响应，迅速完成整体解决方案研发

“今年春节，疫情突然来袭。我们在看到钟南山院士确认疫情可以人传人后，高管团队立即响应预判，防止医护人员感染将是一大难题，我们应该立即行动，将机器人产品投入到医院中使用。在前期，我们和医生做了很多沟通，充分了解我们的产品在医院的场景下，将会遇到的问题，以及改进的方向。”

在全公司的严阵以待下，猎户星空是对疫情响应最快的一批服务机器人公司，1月27日，就已经向医院投入产品。在此前的产品基础上，猎户星空为医院场景研发了三款产品。

首先是基于智能接待服务机器人豹小秘，通过软件升级并针对医院的一些功能的定制，猎户星空推出了可以远程问诊的智能疫情防控协作机器人豹小秘，在医院，尤其是有病毒感染危险前提下，可以让医生和病人进行远程交互、观察、交流，通过视频对话了解病人的状态，并可将实时上传数据到中台，用大数据、人工智能和机器人提升筛查、问诊、治疗效率。

图为智能疫情防控协作机器人“豹小秘”

猎户星空也将原有的智能递送服务机器人豹小递升级为智能疫情防控递送机器人，豹小递有超过150升的承载空间，可以运载30公斤货物。不仅仅在医院，在很多隔离区，在医院里面运送药品、诊断的报告等，在隔离区，用它来运输餐食、生活用品等，避免工作人员的感染风险，减少工作人员工作强度。

图为智能疫情防控递送机器人“豹小递”

在医院之外，公共场所的智能防疫体系升级同样不可忽视，为此，猎户星空研发了红外测温版智能服务机器人，通过“无接触测温”帮助医疗机构、商业楼宇、交通枢纽、企事业单位提高复工复产效率。目前，红外测温版机器人已经在包括厦门地铁、软通动力、易车、金隅物业等在内的多个公共场合上岗服务。

“在春节期间，很多员工都已经都开始休假，但我们的研发团队依然日以继夜地投入研发，在远程办公的条件下，三个星期内紧急开发出产品，迅速完成了机器人‘疫情防控解决方案’的制订。”

除了研发团队的投入外，王兵表示，猎户星空的快速响应离不开其全链条布局。在服务机器人行业中，猎户星空的核心竞争力是拥有服务机器人行业全链条AI技术，公司自研机器人全链条AI技术集合了芯片+算法（脑）、全感知视觉识别（眼）、语音全链条技术（口）、麦克风阵列（耳）、六轴消费级机械臂（手）和室内自主导航平台（腿）。

“我们本质上是一个全链条的AI技术公司。我们自己研发了语音、视觉、导航等所有相关算法，以及机器人用到其他核心技术，我们并不是用的第三方的，都是自己的。包括语音方面，比方说麦克风阵列的这个降噪，回波消除，再到识别，再到自然语言理解，以及 TTS合成，这些全部都是自主研发。所以针对某个领域，我们要去做定制，其实相对于别人来讲我们会快的很多。当然医疗这个领域的确是相当专业，我们也联合了我们以前在这些领域的合作伙伴，因为他们有更专业的医疗领域的知识库、知识图谱，我们会跟他们一起合作。”

在疫情最为严重的时期，全国交通停摆，产业链断裂，如何将产品送到一线医院也成为难题。

在没有物流配送的条件下，猎户星空的技术支持员工自己上阵打包送运安装，深夜十二点装车机器人；为了将医疗防护机器人顺利交付火神山医院，甚至用身背手扛的方式走完无法通车的最后200米。

（为猎户星空医疗服务机器人交付武汉火神山医院）

“虽然过程非常艰苦，但是能够减轻医护人员感染的风险和工作强度，我们团队中的每一员都觉得非常值。”

最终，北京大学首钢医院、武汉火神山医院、北京市海淀医院以及郑州岐柏山医院等一线抗疫医院都收到了猎户星空送上的“新年礼物”。

全球疫情情形严重，医院自动化体系升级离不开机器人

此次疫情中，医院机器人发挥的作用能够让大家真正理解医院机器人的价值，未来医院机器人可能会成为医疗后勤体系自动化升级中不可缺少的一部分。

王兵认为，这次机器人在抗疫前线的表现令人深刻，提供了一个安全的可替代选项，降低了医护人员的风险。未来这种模式可能逐渐成为主流，即便是在疫情过去之后，也会更多的在各级医院发挥自己的作用。机器人行业还在初期，经过了这个重要的挑战，我相信发展速度也会更快，方向也会更加清晰和明确。未来机器人在助力无接触式经济发展以及新基建领域，是不可或缺的一部分。通过导诊、配送和数据化决策来帮助医护解决技术与人力等痛点问题。

《人工智能助力新冠疫情防控调研报告》也提到此次疫情防控大量人工智能技术投入实际应用，充分说明以人工智能、大数据等为代表的新一代信息技术通过前期的快速发展和实践积累，已经越来越商业化、市场化、普及化；说明我国人工智能产业规模不断发展壮大，和实体经济的融合持续深入，智能社会形态逐渐显现，数字经济不断壮大，并正在呈现蓬勃兴起的良好势头。

接下来，猎户星空也将持续发力医疗服务机器人市场，为医院开发更多真正有用的机器人。将来自其他领域的成功经验复制到医疗场景中。

“在下一阶段，猎户星空将持续深入洞察医院市场需求，将产品深度匹配医院场景。因为猎户星空不是一个集成的机器人公司，我们是从底层技术开始积累，所有我们相信我们针对一个场景可以做深刻深层次的定制和优化。无论是从成本还是供应链优化上，猎户星空都有自己的优势。”