滴滴回应“司机被醉酒乘客辱骂殴打”：对叫车人进行封禁处理

2月5日消息，针对1月27日晚发生的滴滴司机被醉酒乘客辱骂殴打事件，滴滴在官微回应称，平台决定对叫车人即视频中的女乘客进行封禁处理，永久不允许其使用滴滴服务。

根据滴滴通报，1月28日早上8点多，叫车女乘客进线客服称昨晚与司机发生冲突，且司机未及时结束计费。在未查清事实之前，滴滴安全客服团队先暂停了司机部分场景的接单权益并引导司机学习整改。

滴滴称，经核实，本次订单发生在1月27日22点左右，叫车人为女乘客，辱骂并殴打司机贾师傅的男乘客为同行人。核查事情真相后，滴滴安全处置团队陪同贾师傅去医院做了检查，并恢复开通司机账号。接下来将继续协助警方办案。

按照平台规则和严重程度，应对殴打司机的乘客进行封禁处理。但由于打人者并非叫车人，且叫车人拒不提供打人者的滴滴账号信息，平台暂时无法对打人者进行账号封禁。此外，在醉酒男乘客辱骂殴打司机期间，叫车人未积极有效劝阻，因此，平台决定对叫车人即视频中的女乘客进行封禁处理，永久不允许其使用滴滴服务。

以下为滴滴回应全文：

我们关注到北京一位“滴滴司机被醉酒乘客辱骂殴打”事件，看到了司机车内安装的行车记录仪拍下的视频，我们和大家一样震惊和气愤。

1月28日早上8点多，叫车女乘客进线客服称昨晚与司机发生冲突，且司机未及时结束计费。在未查清事实之前，滴滴安全客服团队先暂停了司机部分场景的接单权益并引导司机学习整改。

经核实，本次订单发生在1月27日22点左右，叫车人为女乘客，辱骂并殴打司机贾师傅的男乘客为同行人。在订单行程中，醉酒男乘客对司机极其不尊重，多次且长时间辱骂并殴打贾师傅，行为非常恶劣。男乘客在殴打过程中，司机出于自我保护也有进行防卫行为。

核查事情真相后，滴滴安全处置团队陪同贾师傅去医院做了检查，并恢复开通司机账号。感谢公安民警，接下来我们将继续协助警方办案，也将为贾师傅提供帮助和适当关怀慰问。

按照平台规则和严重程度，应对殴打司机的乘客进行封禁处理。但由于打人者并非叫车人，且叫车人拒不提供打人者的滴滴账号信息，平台暂时无法对打人者进行账号封禁。此外，在醉酒男乘客辱骂殴打司机期间，叫车人未积极有效劝阻，因此，平台决定对叫车人即视频中的女乘客进行封禁处理，永久不允许其使用滴滴服务。

酒后出行场景复杂，根据滴滴安全数据统计，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%。为保障司乘安全，滴滴上线了醉酒治理专项，在行程前、中、后对订单进行异常检测和提醒。同时，更希望社会各界共同努力。酒后出行，安全第一，不仅要自己注意安全，也请关照酒后出行的亲友。