超九成商家用上AI 天猫618开启人机协同新时代

天猫618刚刚结束，阿里巴巴公布了一组有趣的数字，超过九成天猫商家用上人工智能技术辅助运营，其中智能设计鹿班“画”出了近千万张海报、智能客服店小蜜“聊”出了112亿成交、智能文案每天“写”超1000万条文案……人机协同已经成为常态。

今年天猫618，有上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍。这背后是智能技术的大规模应用。过去数年间，智能技术不断进化，一方面学习人类的商业认知和判断，另一方面以全局智能辅助人类决策。

以阿里小蜜为例，过去一年中就进化了更多的行业和场景版本，它学会了婴儿奶粉的喂养知识、在直播中帮忙回答问题等技能。数据显示，今年天猫618期间，“店小蜜”在150万商家中规模化应用，消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿，相比去年增长了14倍。

耗费商家大量人力的图片设计和投放，也能由智能设计AI鹿班完成。在天猫618期间，鹿班成为了“最勤奋小二”，累计帮助商家完成近千万图片生产和投放，相当于一万个设计师一起工作两天的工作量。以一家天猫商家为例，鹿班就帮忙节省了30%的运营工作量、50%的设计工作量、50%的策划工作量，大幅提升了业务运营效率。

同时，重复性更强的文案工作，也正在由智能文案AI完成。在天猫618期间，智能文案AI每天帮助商家输出超过1000万条文案。商家只需要填入商品相关信息就能获得不同内容模式的文案，让以往繁重的脑力活变成轻松的选择题。

除此之外，今年天猫还试水了智能会场，在搭建会场的过程中，AI为小二提供主题建议、文案设计、商品配置等建议，让一个刚刚入职的运营小二也能拥有CEO水平的商业判断能力。

这些智能技术不单在大促中协助商家获得更高增长，更是通过阿里云对外产品化输出，将阿里巴巴的能力变为社会的能力。在云上，企业不单可以拥有从数据处理到智能分析的全链路能力，还能获得由达摩院算法科学家提供的语音、视觉、自然语言理解、机器翻译、智能决策等前沿智能技术，让智能成为商业发展的新动力。