小i机器人参评“OFweek2019‘维科杯’人工智能优秀产品应用奖”

“OFweek2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度评选”活动由中国高科技行业门户OFweek维科网、高科会主办，OFweek人工智能网承办，活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅享人工智能的未来。

2019中国人工智能行业年度评选“OFweek (4th.) China Artificial Intelligence Awards 2019”将于2019年7月5日-7月20日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于8月9日在上海举办。

目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。小i机器人已正式参评“OFweek 2019‘维科杯’中国人工智能优秀产品应用奖”。

小i机器人是领先的人工智能技术公司，专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。基于多语种自然语言处理、深度语义交互机器学习等人工智能核心技术，形成面向金融、政务、医疗、等行业多样化解决方案和完善的服务体系，赋能数千家政企客户及合作伙伴。

参选产品：招商银行信用卡中心智能知识库

产品介绍：

随着用户量和服务频次的快速增长，智能客服系统的数据量暴涨，将海量的数据和知识进行更科学的管理和利用，使其反哺于客户服务和业务管理成为新的方向。为此，招商银行信用卡中心与小i机器人对知识库实施焕新，以使用者需求为出发点，采用先进的技术框架作为支撑，打造了一套使用者体验更佳，且具备高成长性和扩展性的智能知识库。

该智能知识库首创性地实现全员采编；强大的知识采编能力实现无损格式转换和采编；使用者与系统的交互体验互联网化、人性化。具有4大创新亮点：

①招行信用卡中心的智能知识库定位为全中心的企业级知识库，通过企业级权限与企业级工作流程，公司所有人都可以在前端采编，全员采编能够充分调动企业全部资源，让知识库的扩建更快，知识量更广。与此同时，可以在企业内部形成知识的开源和共享，让客服系统后台的知识体系更完善；

②招行信用卡中心的智能知识库在采编者进行Word文本知识采编时，能够准确自动化拆分，实现近乎无损转换网页格式，最大化释放人力付出，而且文章编辑时长由最长30分钟缩短至5分钟。这一过程中，采编者只需要通过新增、导入、选择文章、确认四步即可快捷完成，解放重复劳动和无产出操作；

③招行信用卡中心的智能知识库坐席的首页界面做到利用率最大化，公布栏、收藏夹、最热文章等高频模块均在首页展示，坐席可以根据个人需要和习惯自定义安排，简单拖拽即可。同时，交互界面对视觉效果做了科学优化，有四种主题颜色可自行定义，其中包括护眼色，以缓解用眼疲劳，做到健康关怀，更友好、人性化；

④招行信用卡中心的智能知识库还采用了世界上顶级的开源搜索引擎——Solr，大大提高了坐席的知识搜索速度和精度，而且搜索引擎能够自我成长，自我更新。坐席在搜索知识时，极端情况搜索步骤由5步降到2步，结果文档通篇展示，无需多页面跳转，最大程度减少搜索步骤，提高操作效率。

参评述说/理由：

招商银行信用卡中心便携手小i机器人打造的智能知识库系统，将多渠道多维度的企业知识在一个后台统一维护，在客服效率提升，客服工作流程优化等多个方面实现了创新突破。

本届“OFweek2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度评选”活动将于7月5日进入网络投票阶段，欢迎各位踊跃投票。