指尖轻触 即享电力服务

扫码下载“掌上电力”APP

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手机随时定位充电桩、一键获取电子发票、动动手指就能线上办电……这些功能在国家电网全新推出的“掌上电力”APP全业务线上办理服务平台上都成为现实。近日，国网北京市电力公司正式全线开通北京地区相关业务模块，原掌上电力、电e宝、e充电、e约车、车联网、国网商城、95598网站、光伏云网等几大渠道应用服务功能都被“掌上电力”APP收入囊中。

随身随时的“电管家”

“掌上电力”APP有住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大应用场景，面向客户提供全方位、全流程、全业务的随身“电管家”服务，真正实现了不同客户多元需求“一网通办”。

其中，住宅场景主要服务低压居民客户，聚焦交费、办电等基础性功能，辅助用能分析、积分、商城等特色化服务；电动车场景主要服务电动汽车用户，注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务；店铺场景主要服务低压非居民客户，除提供交费、办电等基础性服务外，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务；企事业场景主要服务于高压客户，强化用电负荷、电子发票、能效诊断等专业化服务；新能源场景初期主要服务于光伏客户，提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务，实现分布式光伏全流程“一网通办”。

“掌上电力”APP充分考虑广大客户用电需求及用电习惯，在保留、优化原有客户购电、电费电量查询等功能的基础上，新增光伏发电、电动车找桩充电、煤改电查询等多项全新实用功能模块。如客户用电出现故障可通过“故障报修”一键在线报修，并能在线查看报修进度、抢修人员位置，实现报修全流程可视化跟踪。

助力营商环境更优化

作为国网北京市电力公司“三零”（零上门、零审批、零投资）服务进一步改革举措中的亮点内容，“掌上电力”APP让用电营商环境更优化，客户体验再提升。

在办电环节上，“掌上电力”APP为客户提供在线受理签约服务。客户登录“掌上电力”APP，可在线申请办电，并能在线签订合同，足不出户、轻松办电。通过APP，客户办电环节压缩为“受理签约”和“施工节电”两个环节，超过部分欧美发达国家水平，并远超东亚及太平洋(601099,股吧)地区的平均4.2个环节水平。

在电费透明度上，“掌上电力”APP为客户提供全天候在线电费、电价查询服务。国网北京市电力公司在巩固“三零”服务基础上，创新推出“双循环”（外循环、内循环）管控机制，“掌上电力”APP全面支撑起以线上报装、线上签约和业务进度展示为核心的“外循环”管控机制，客户办电体验大幅提升。

目前，广大客户可通过各大手机应用市场及苹果应用商店下载“掌上电力”APP，及时在线体验其全新功能。

魏昕悦

一“掌”玩转电力业务

煤改电信息实时了解

随着采暖季的到来，为方便广大电采暖客户详细了解家中每天用电情况，“掌上电力”APP新增“煤改电”功能，以图表形式清晰直观地向客户展示每天“煤改电”用电情况。农村“煤改电”客户在“煤改电补贴”功能界面，可了解“煤改电”政策，知晓优惠电价、优惠电价补贴及自身用电量等信息。城市“煤改电”客户点击“电量电费”功能模块，可查看“煤改电”实时用电情况。

电动汽车“一条龙”式服务

在新增的“电动车”应用场景，客户享受即时查看电费余额、公共桩充值、一键报装等功能服务，还可通过“找桩充电”功能模块，进入地图导航界面，快速获取周边充电桩分布情况，就近选择充电站点，并能查看充电桩可用状态、费用标准、支付方式、车位余数、开放时间及运营商等信息，极大地节约时间成本及资金成本。同时，针对计划采购电动车的客户，“掌上电力”APP提供购车、买桩、装桩、买电、上线一条龙服务。

三省服务办电一键报装

“掌上电力”APP专门为10千伏临时用电客户推出“三省”（省力、省时、省钱）一键报装服务，将客户办电流程简化到极致。办电客户只需在“三省服务”功能模块，在线提出申请需求，国网北京市电力公司接到申请后，主动安排专人提供上门服务，为客户核算用户容量、选择服务产品，确保客户用电平均接电周期降至20个工作日内。

电子发票“躺着”一键获取

为兑现客户用电“一次都不跑”的服务承诺，国网北京市电力公司与税控系统紧密合作，在“掌上电力”APP中新增电子发票开具功能。增值税普通发票客户完成购电行为后，即可通过“掌上电力”APP，在线申请开具电子发票，省去往返营业厅开发票的烦恼。

应急送电恢复用电“第一时间”

为避免因忘记购电而导致家中停电，客户可在“住宅”应用场景下，点击特色服务里的“应急送电”功能，可立存30元电费，及时恢复用电，有效保障客户在紧急情况下的用电需求。APP进一步优化购电功能，可实现跨省一键多户交费，并支持支付宝、微信、电e宝等多种交费方式。此外，APP“用电分析”功能可智能捕捉客户每日用电数据，并根据客户用电情况及用电习惯，进行实时分析，为电力客户提供用能诊断、节能改造等能效服务，帮助客户做好日常用电规划，降低用电成本。如果在用电过程中出现任何问题，可以随时使用“掌上电力”APP“在线客服”功能，与客服专员线上沟通，及时进行报装抢修等。图表详见本版PDF