社区生活服务成熟度刚过及格线健康有望引爆潜在巨量市场

中国商报/中国商网（记者 张涛）9月4日至6日，由中国连锁营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛——2019中国社区商业暨大健康年会”在北京召开。在本次的大会上，中国连锁营协会联合零点有数共同发布的《2019中国社区生活服务成熟度报告》。报告显示，目前，我国的社区生活服务成熟度总体上还处于刚刚及格的水平，各城市表现差异较大。中国连锁经营协会会长裴亮表示，相较于购物中心和线上的发展，当前社区商业的发展相对滞后。展望未来，社区商业将迎来巨大的发展机遇。

社区生活服务成熟度低但空间大

随着市场形势的变化，近年来，社区商业成为零售行业和资本聚焦的热点。尽管如此，从整体上看，社区商业服务到底发展得怎么样呢？又该如何挖掘社区生活服务的潜力，寻求社区商业的增长点？

为此，中国连锁经营协会联合零点有数对中国社区生活服务现状进行了调查研究。研究涵盖全国83个城市28万多个居民社区，涉及七大社区生活服务功能35类共计1018万社区生活服务设施，以海量的设施空间分布数据为基础，使用“15分钟生活圈”模型算法分析各类生活服务设施与社区的空间关系，结合移动交互收集的近2万个家庭的社区生活服务需求，构建社区生活服务供需模型。

根据这份报告，我国的社区生活服务成熟度总体上尚处于刚刚及格的水平。数据显示，我国社区生活服务成熟度全国得分是65分，勉强过了及格线。该评分综合了齐备度、丰富度、集中度和融合度等四个方面的指标。其中齐备度和融合度两方面全国平均得分都比较高，分别为83.9和86.9；但在丰富度和集中度方面的平均得分则陡然下降，分别只有43.2和47.1。各城市社区生活成熟度表现差异较大。与此同时，不同级别城市、不同群体对社区生活服务需求存在差异。

报告显示，社区生活服务成熟度与城市、社区的发展紧密相关。城市层面，不同发展阶段的城市社区生活服务水平存在梯度差异，城市级别与宏观经济指标越高，城市的社区生活服务成熟度也越高。

而从城市内部来看，社区生活服务设施分布的不均衡性也几乎是所有城市面临的共性问题。结合供需匹配分析，总体来看，酒店、中介、便利店、文体用品店、汽车养护等需求度较低的服务供给充分，但社区周边对于中小学、公园广场、购物中心，以及游泳、乒羽球馆等高需求的服务仍有较大缺失。

“需要注意的是，相较于购物中心和线上的发展，当前社区商业的发展相对滞后。”裴亮说，展望未来，社区商业将迎来一个巨大的发展机遇。对此，他给出了三方面的理由：一、消费已经成为我国经济发展的一个重要支撑，国家的宏观政策、产业政策等各个方面都在全力推进消费发展，包括社区商业；二、社区也是政府公共服务的一个重要场所和重要管道；三、最近零售业的很多创新都集中在了社区商业，例如前置仓和社区拼团。总之，社区商业和社区服务具有非常大的发展空间。

裴亮同时表示，总体来看，这几年零售创新的热点和重点都放在了前端，更多是解决消费者触点的问题，这是零售创新的第一阶段。而更重要和更具挑战性的零售创新，会转移向后台，转移向供应链，这是一个更加漫长的过程。因此，企业在未来还需要投入更多的资源和精力，提升后台的创新和效率，特别是供应链的建设。这也是零售业可持续发展，保持竞争力的根本。

健康服务市场有望爆发增长

值得关注的是，社区生活服务正在突破传统固有的边界，向更加广泛的领域延伸，需求日益旺盛的健康服务就是其中的一大方向。正因如此，和往年不同，今年中国社区商业年会专门加入了大健康主题。在大会期间，中国连锁经营协会大健康委员会也宣布正式成立。

“对于社区超市和便利店而言，虽然拥有大量社区的流量，但是从物理空间上，又不具备提供更多的延伸服务的能力，如何解决这个问题？那就是要探索建立和第三方的广泛合作，在健康、健身、生活服务等领域，通过专业化的合作，为社区居民提供更好的服务。”裴亮说，健康服务是目前社区服务的一个重要延伸。

据悉，目前，中国连锁经营协会正在着力推进社区健康服务模式的落地。今年8月，由中国连锁经营协会联合三家企业推出的全国首个社区商业+健康服务项目——健康驿站在北京超市发半壁店店正式投入运营。其中超市发为项目提供落地门店支持，葆德医管提供管理运营咨询，北京京东方健康科技有限公司提供健康设备及服务。该健康服务驿站可根据所在门店的消费群体、规模等情况，选择提供健康科普、疾病预防、健康跟踪等方面的服务。

随着我国经济的发展和消费升级，健康消费呈现出快速增长的势头，这为社区商业服务带来了新的机会。

“在整个居民消费支出当中，健康消费支出增速远远快于其他消费。”国家卫健委卫生发展研究中心发展战略研究部副主任王秀峰说，目前，“一老一小”已经成为消费的主力，老人的需求和小孩的需求是整个经济很重要的增长点，同时，90后、00后成为消费主体。而健康正是这些主力消费人群最关注的部分。与此同时，5G、人工智能和大数据的发展为实现健康消费的便捷化提供了工具和载体，使得一些传统的健康服务，包括健身服务，可以实现从医院、从健身房走出来，下沉到社区，进入家庭。此外，我国的城镇化和人口老龄化带动日常的照护和康复需求不断增长，也为健康服务下沉到社区提供了非常大的推动力。

今年7月，我国出台了《健康中国行动（2019—2030年）》等相关文件，围绕疾病预防和健康促进两大核心，提出将开展15个重大专项行动，促进以治病为中心向以人民健康为中心转变，努力使群众不生病、少生病。国家层面的战略转变有望为健康服务下沉到社区再添动力。

首都经贸大学教授陈立平特别强调，老龄化市场是引爆社区商业的一个很重要的原因。这是因为人一旦进入60岁以后，一下子有了很多闲暇时间，同时，他们担心自己的健康问题，并有强烈的管理健康的愿望。“老年人所有的担忧最后全部转化成银发市场，全部转化成商业的一种行为。商业就开始为老年人提供各种解决方案。”

“当60后一旦进入老龄化，我觉得社区商业开始进入到了一个发展的高峰时期。”陈立平说，老龄化市场，即银发市场，可以分为三大类，第一类就是医疗医药产业，第二类就是护理相关产业，第三类是生活产业。从日本发展的经验来看，二战后婴儿潮期间出生的这一代人进入老龄化后，市场的第一个反应就是健康食品的快速增长，再有一个就是健康、健身市场的大幅度增长。目前，在经济零增长的日本，持续增长的市场几乎都集中在健康市场。陈立平说，从明年开始，在人口爆发增长期出生的中国60后开始进入老龄化，一年将有3千万人进入60岁，和日本一样，我国进入老龄化社会也将带来健康市场的爆发式增长，整个社区商业会达到一个顶峰时期。