数字赋能转型升级 服务推动价值提升

文/王莉莉赵义祯王聪

经过三天的脑力激荡和智慧碰撞，第十届中国国际服务外包交易博览会（以下简称服博会）昨天在杭州落下帷幕。

兴起于信息技术、处于“微笑曲线”高点的服务外包产业，正日益成为全球经济转型拐点之一。在当前“逆全球化”抬头、波谲云诡的国际经贸形势下，这个旨在探讨如何借新一轮科技变革提升产业价值，提升中国经济在全球价值链地位的大会，正当其时。

“我们将加快服务外包技术、模式和体制机制的创新，优化服务外包示范城市营商环境，构建全球服务网络，打造服务外包公共服务平台，推动服务外包加快向高技术、高附加值、高品质和高效益的转型升级。”会上，商务部再度释放积极信号，为产业发展注入了提振剂、新活力。

权威引领，干货十足

作为唯一一个国家级服务外包领域展会，服博会在行业内的号召力、集聚力和平台作用不断提升。此次大会上，艾默生、微软、阿里云、联通、航天信息(600271,股吧)、英飞凌、安永、德勤、高通等数字技术头部企业和顶级服务品牌齐聚，可谓阵容强大。

大会的主论坛——国际服务外包发展论坛上，参会大咖们围绕“5G·AI时代，集聚创新要素，发展数字服务，构建数字经济”主题，分享了各自的真知灼见。

“5G将驱动整个垂直行业的变革，不管是工业生产还是交通、文化旅游，智慧医疗、农业等都将产生很大的变化。”在中国联通(600050,股吧)网络技术研究院院长张涌看来，5G、AI、云计算、大数据等新技术的发展，是服务外包转型升级的一个新动能。他表示，基于5G，原来服务外包无法突破或还未涉足的领域未来将可以实现和拓展，比如远程的矿山操作、远程医疗、远程教育等，都可以成为外包新的市场空间。通过技术破壁，新的参与者进入，新的模式兴起，新的市场开辟、新的全球性互通平台将建立，服务外包、服务贸易将日益实现高端化。

实际上，技术革命、网络革命为服务外包企业升级为数字服务提供商创造了新机遇，但也仍存在一些挑战。

“物联网时代想做数字化服务会面临很多挑战，最核心的是碎片化的挑战，因为物联网里的场景非常分散。”阿里云智能IoT事业部渠道运营总经理吴金海表示。他透露，阿里云目前正着力于以“平台+生态”来驱动数字化服务的产业升级，将打造一个汇聚各类数字化服务的“淘宝网”，为中小制造业企业提供买得起、用得上的服务，帮助更多中小服务商降低服务成本、提高服务效率。

另一个挑战来自人才培养。

“为填补企业因引进新的软硬件所产生的技术差距，加大对内部培训和发展计划投入，能够有效降低劳动力成本，并提高执行速度和灵活性。”艾默生公司全球总裁MichaelTrain呼吁道，“随着中国向知识型服务经济转型，我们必须培养能够在新型经济竞争当中拔得头筹的专业人才，这是企业发展的头等大事。”

创新模式，催化成果

举办至第10届，服博会不仅在议题设置、论坛质量上不断精进，在办会模式上也不断创新，呈现出“会议+展览+洽谈”一体化的新趋势，推动行业交流的同时也催生了一系列丰硕成果。

就在本届服博会举办前夕，中国国际投资促进会和宁海经济开发区科技园区管理中心宣布将共建宁海大数据服务外包示范基地项目。去年在杭州举办的第9届服博会上，双方通过大会的洽谈对接环节一拍即合，在今年推动项目正式落地。据了解，该项目将打造呼叫中心“产学研销”一体的价值创造体系，推动宁海服务外包产业创新发展和转型升级。

作为东道主，也作为国内服务外包“领跑”城市之一，“杭州声音”“杭州智慧”和“杭州经验”在大会期间精彩呈现，备受关注。

9月26日，在本届服博会首场会议“中国数字服务暨服务外包领军企业推介会”上，杭州钱塘新区综合保税区亮相“毛遂自荐”，吸引了不少兄弟城市园区、企业和客商来咨询洽谈。目前，钱塘新区已汇集40余家服务贸易企业，呈现出服务外包引领、行业生态完善、行业特色鲜明等三大特点。

27日下午，杭州还牵头举办了“服务外包企业品质控制及信息安全研讨会”，向服务外包业务集中的国际市场了解其买家对我国服务外包企业在质量安全方面的具体要求，研讨服务外包业务流程中的质量管理手段和措施，不断提升自身的服务水平和交付能力，为国内外买家提供更优质的服务。

在4000平方米的展览区域中，290平方米的杭州特装展区无疑最为“吸睛”。

“这是我们正在测试的新产品，它搭载了视频监控，可通过5G与我们的综合安防平台进行数据对比交换和分析，实现高效的统一安防联动。”海康威视(002415,股吧)展位上的智能无人巡逻车吸引了众多客商的关注，展现了该企业在智能安防领域的超强创新和应用实力。

以中国风游戏设计制作见长的电魂网络(603258,股吧)，现场则展示了多款全球发行的游戏产品，让参展商现场感受杭州文创产业的魅力。“像《梦三国》系列游戏，在东南亚各国的线上平台表现很出色；还有《野蛮人大作战》已译成8种语言在141个国家上线，多次被苹果的AppStore等主流平台推荐。”展区的负责人罗丹介绍。

保持优势，抢占高点

这已是服博会第9次在杭州举办。借助其辐射作用，杭州对外打响了服务外包城市品牌，促进了产业蓬勃发展，并进一步提升了城市国际化水平。

“杭州的服务贸易在国内居于领先地位，尤其是服务外包、金融服务和文化旅游方面特色优势明显。”在杭州服务贸易投资促进会会长钟明博看来，当前服务贸易有两大发展趋势，一是数字经济发展带动服务贸易发展，特别是产业互联网发展将为服务贸易发展带来巨大的空间；同时，制造业服务化也给服务贸易带来了更多机遇。

他为杭州服务外包、服务贸易下一步发展提出了建议。“杭州要利用好互联网经济、物联研发、通信服务等已有优势，和服务贸易创新发展试点的先行经验，在开拓国际市场和重点园区建设方面继续发力，争取有更大突破，引导服务贸易产业更高质量发展的同时，带动其他行业转型升级。”

对此，杭州已有了清晰、明确的发展路线图。

“接下来，我们将进一步深化服务贸易创新发展试点，推动服务贸易管理体制、开放路径、促进机制、政策体系、监管制度的创新完善，以切实举措支持壮大市场主体、创新发展模式、开拓国际市场、建设公共平台、防范出口风险，不断推动‘杭州服务’借助技术赋能实现新旧动能转换，助力杭州城市能级的蝶变与跃进。”杭州市商务局相关负责人表示。